
Responsable service clients
Emploi Dévelopement économique - Commerce - Organisme Consulaire
Caen, 14, Calvados, Normandie
Sous l'autorité de la Directrice Régionale de la Relation Clients - CMA Normandie. Dans le cadre du développement de sa Direction Régionale de la Relation Clients, la CMA Normandie renforce sa stratégie afin de faire de la relation client un véritable levier de performance et de satisfaction pour ses usagers. Pour accompagner cette ambition, nous créons un poste de Responsable Développement de la Relation Clients. Aux côtés de la Directrice Régionale de la Relation Clients, vous pilotez et coordonnez les projets structurants de la Direction, accompagnez les directions métiers dans la transformation de leurs pratiques et contribuez au déploiement de la feuille de route régionale. Vos missions sont les suivantes : Mettre en œuvre la stratégie de la Direction de la Relation Clients - Décliner les orientations stratégiques en plans d'actions opérationnels. - Assurer le suivi de la feuille de route et de l'avancement des projets. - Préparer les instances de pilotage et les éléments d'aide à la décision. Coordonner les chantiers de transformation de la relation client - Animer les groupes de travail transverses et coordonner les directions contributrices. - Formaliser les processus[...]















